Visualizzare Segnalazioni di Problemi nel vostro Help Desk
Per visualizzare le segnalazioni di problemi riscontrati presso l'Help Desk:
- Cliccare sul collegamento Help Desk nel pannello di navigazione.
- Se si desidera visualizzare le segnalazioni di problemi inviate dagli utenti di questo server, accedere al passaggio 4.
- Per visualizzare le segnalazioni di problemi inviate all'Help Desk su un server diverso gestito dalla funzione Master (come descritto nella sezione Usare Accesso Centralizzato a Server Parallels Plesk Panel Diversi), nel gruppo Help Desk Globale, cliccare su Server e quindi selezionare il server che vi interessa.
- Per visualizzare le segnalazioni di problemi, nel gruppo Segnalazioni Locali, fare clic su Nuovo. Per visualizzare tutte le segnalazioni, cliccare su Tutte. Per visualizzare tutte le segnalazioni di problemi aperte e non risolte, cliccare su Tutte le Segnalazioni Aperte. Per visualizzare le segnalazioni che gli utenti hanno riaperto perché hanno verificato che il problema non è stato risolto, cliccare su Riaperte. Per riesaminare le segnalazioni chiuse, cliccare su Chiuse.
- Le segnalazioni verranno elencate e verranno visualizzate le informazioni supplementari riportate in seguito:
- Id: numero identificativo assegnato dal sistema dopo l'invio,
- Oggetto della Segnalazione: un riepilogo immesso dal reporter della segnalazione,
- Stato della Segnalazione: nuova, riaperta, chiusa,
- Tipo di Reporter: tipo di account utente del pannello di controllo o indirizzo e-mail da cui proviene la segnalazione - un rivenditore, un cliente, un amministratore di dominio, un utente e-mail con accesso al pannello di controllo o un utente che ha inviato una segnalazione per e-mail,
- Nome del Reporter: nome della persona che ha inviato la segnalazione, nomi di dominio per le segnalazioni inviate dai proprietari di dominio o indirizzi e-mail per le segnalazioni inviate per e-mail,
- Modifica: data in cui la segnalazione è stata modificata - un commento inviato o uno stato modificato,
- Coda: l'ordine in cui i reporter delle segnalazioni preferirebbero che le i problemi fossero risolti,
- Priorità: l'importanza di un problema, valutata dal mittente del problema,
- Categoria: la categoria a cui viene correlata la segnalazione.
- Per visualizzare il contenuto di una segnalazione, cliccare sull'id o sull'oggetto della segnalazione.